Tendencias de ecommerce y logística con IA: perspectivas 2025

Tendencias de ecommerce y logística con IA: lo que los líderes deben atender ahora

La expresión «tendencias de ecommerce y logística con IA» resume cómo los costos de entrega, los nuevos hábitos de consumo de medios y las herramientas basadas en IA están transformando el comercio. En 2025, las empresas enfrentan costos de última milla en alza y una atención del cliente que se desplaza. Por eso, los líderes deben repensar las operaciones, el marketing y la inversión en tecnología. Este artículo conecta señales recientes del transporte, el retail, la distribución de alimentos y el marketing para armar una hoja de ruta concisa. Además, cada sección muestra el impacto inmediato en el negocio y los próximos pasos probables.

Costos de última milla en alza y la economía de la entrega (tendencias de ecommerce y logística con IA)

La entrega de última milla se está convirtiendo en un centro de costos dominante. A.P. Moller-Maersk advirtió que la última milla ya representa hasta el 40 % del gasto logístico total en Norteamérica. No es un problema lejano. Golpea los márgenes hoy. Por eso, las empresas que venden en línea deben reevaluar tanto los precios como la estrategia de entrega. Las opciones incluyen usar microfulfillment, negociar contratos de paquetería o agregar cargos por entrega rápida. Sin embargo, las expectativas de los clientes de envíos rápidos y gratuitos siguen siendo altas. Esa tensión impulsará nuevos experimentos de precios y servicios híbridos.

Desde la óptica de las operaciones, el aumento del gasto en última milla obliga a una coordinación más estrecha entre merchandising y logística. Los retailers deberían priorizar surtidos de productos que encajen con modelos de entrega rentables. Además, invertir en optimización de rutas y en inventario local puede reducir costos. Las empresas también pueden asociarse con operadores logísticos externos para absorber la demanda variable en temporadas altas. El impacto es inmediato: los márgenes se comprimen, a menos que la entrega se vuelva más eficiente o los clientes acepten otras condiciones. De cara al futuro, las empresas que combinen una ubicación de inventario más inteligente con precios de entrega focalizados protegerán sus márgenes y mantendrán sus niveles de servicio.

Fuente: Digital Commerce 360

Cambios de atención y estrategia de medios: el papel del video social en el comercio (tendencias de ecommerce y logística con IA)

La atención de los consumidores está cambiando. Datos de Deloitte muestran que el 35 % de los consumidores ya pasa más tiempo viendo videos en redes sociales que contenido en streaming. Eso importa para la captación de clientes. Por eso, las marcas deberían repensar su mezcla de medios y su medición. El streaming tradicional y la TV lineal siguen siendo relevantes para el alcance. Sin embargo, el video social es cada vez más el lugar donde ocurren el descubrimiento y la compra impulsiva. En consecuencia, puede que el presupuesto de captación deba moverse hacia formatos de video corto y comprable.

Para los equipos de marketing, esto implica actualizar los marcos creativos y de medición. Los videos cortos requieren ganchos claros y contexto rápido del producto. Además, las plataformas sociales suelen medir la interacción de forma distinta a los servicios de streaming. Las marcas deberían probar iteraciones creativas rápidas y luego escalar lo que funciona. La atribución seguirá siendo desordenada. Sin embargo, integrar datos propios y una medición basada en experimentos da un ROI más claro. El impacto en el negocio: los cambios en la inversión en medios pueden bajar el costo de captación de clientes cuando la creatividad y la experiencia de la página de destino están alineadas.

Por último, esta tendencia se cruza con la logística. Un descubrimiento más rápido puede generar picos de demanda que tensionan el fulfillment. Por eso, es clave una coordinación más estrecha entre marketing y operaciones. Los equipos de marketing deberían anticipar a sus contrapartes de la cadena de suministro los volúmenes esperados de cada campaña. Así se evitan quiebres de stock y respuestas de fulfillment costosas en los momentos virales.

Fuente: Marketing Dive

IA agéntica en el retail: el experimento de Liverpool y lo que enseña (tendencias de ecommerce y logística con IA)

Liverpool, la mayor cadena de tiendas departamentales de México, está usando IA agéntica en su experiencia de compra. El retailer, con 178 años de historia y 124 tiendas, experimenta con agentes de IA que ayudan a los compradores a navegar productos, ofertas y el checkout. Es un cambio significativo. Por eso, la IA agéntica está pasando del piloto al uso cotidiano en el retail. La promesa es clara: mejor conversión y atención personalizada a escala.

Para los líderes empresariales, el paso de Liverpool deja aprendizajes prácticos. Primero, los agentes deben integrarse con los sistemas de inventario y fulfillment. De lo contrario, las recomendaciones corren el riesgo de promocionar artículos sin stock y generar malas experiencias al cliente. Segundo, la gobernanza importa. Los sistemas agénticos necesitan límites para precios, devoluciones y promociones. Tercero, la supervisión humana sigue siendo importante. Los clientes todavía quieren claridad cuando la IA toma decisiones. Los traspasos claros y las rutas de escalamiento preservan la confianza.

En términos operativos, la IA agéntica puede reducir la carga del personal y agilizar la atención. Sin embargo, también puede cambiar los patrones de fulfillment si los agentes promocionan otros SKU. Por eso, los líderes de retail deberían alinear merchandising, fulfillment y estrategia de IA desde el primer día. El impacto inmediato se medirá en aumento de la conversión y eficiencia del servicio. Hacia adelante, los agentes estrechamente vinculados a la logística y las devoluciones crearán un camino más fluido del descubrimiento a la entrega.

Fuente: Digital Commerce 360

Automatización e IA en la distribución: lecciones de US Foods

Los resultados del tercer trimestre fiscal de US Foods muestran mejoras medibles gracias a la IA y la automatización. La empresa informó herramientas digitales que ayudan a los clientes a encontrar productos más rápido, mejoran la precisión de los pedidos y optimizan las rutas de los camiones. Las ventas crecieron un 4,8 % interanual en el período. Son resultados concretos. Por eso, la IA y la automatización no son solo palabras de moda: son palancas de mejora operativa en la distribución.

Para distribuidores y mayoristas, la clave es el foco. Empieza por la automatización de cara al cliente que reduce la fricción al hacer pedidos. Luego, optimiza la logística: la planificación de rutas y una mejor consolidación de pedidos reducen los costos de combustible y mano de obra. Además, mejorar la precisión de los pedidos reduce devoluciones y desperdicio. Cada mejora tiene un impacto directo en los márgenes. Lo importante es que US Foods demuestra que, incluso en mercados finales más débiles, las herramientas digitales pueden generar crecimiento.

Los líderes empresariales deberían secuenciar las inversiones. Empieza por la automatización de alto impacto y baja complejidad (búsqueda y recomendación), luego el ruteo y después la automatización del almacén. Mide los procesos e itera. Además, alinea a los equipos en torno a métricas operativas claras como tasa de cumplimiento de pedidos, tiempo de entrega y costo por parada. Con el tiempo, estas mejoras operativas crean una ventaja competitiva a través de menores costos y mejor servicio.

Fuente: Digital Commerce 360

Creatividad con IA rápida y centrada en las personas: el caso Corona Cero

AB InBev armó una campaña olímpica para Corona Cero en tres semanas, usando análisis de lenguaje con IA y teoría psicológica. El equipo combinó hallazgos algorítmicos con creatividad humana para encontrar rápido un mensaje que resonara. Este caso muestra cómo la IA puede acelerar el marketing sin quitarle el lugar central al criterio humano. Por eso, las campañas rápidas que combinan análisis con IA y estrategia humana pueden entregar trabajo oportuno y culturalmente acertado.

Para los equipos de marketing, la receta es práctica. Usa la IA para detectar grupos de lenguaje y sentimiento. Luego, aplica el criterio humano y marcos psicológicos para elegir el enfoque creativo final. Esto reduce el tiempo de salida al mercado y mantiene la autenticidad del mensaje. Además, los ciclos cortos permiten probar y ajustar en el mercado.

El impacto en el negocio es velocidad más relevancia. Las marcas que pueden moverse rápido y con criterio ganarán momentos, sobre todo en torno a grandes eventos como los Juegos Olímpicos. Sin embargo, la coordinación con el abastecimiento y el fulfillment es clave para manejar los picos de demanda. Por eso, la agilidad del marketing debe ir acompañada de preparación operativa para convertir el interés en ventas.

Fuente: Marketing Dive

Reflexión final: cómo encajan las piezas

En el transporte, los medios, el retail, la distribución y el marketing surge un panorama claro: las tendencias de ecommerce y logística con IA ya no son experimentos separados. Son fuerzas conectadas que moldean todo el embudo comercial. El aumento de los costos de última milla exige una logística y unos precios más inteligentes. El video social cambia cómo los clientes descubren productos. La IA agéntica puede personalizar la compra, pero debe conectarse con el inventario y el fulfillment. La automatización en la distribución entrega eficiencia medible. La creatividad apoyada en IA acelera campañas que deben estar respaldadas por las operaciones.

Los líderes deberían actuar sobre tres prioridades. Primero, conectar las señales de demanda (marketing, agentes de IA y ventas) con los sistemas de abastecimiento (inventario, ruteo y devoluciones). Segundo, priorizar inversiones con un ROI operativo medible. Tercero, mantener a las personas en el circuito para la gobernanza y el criterio creativo. Así, las empresas que integren marketing, IA y logística protegerán sus márgenes y crearán mejores experiencias para sus clientes. El futuro favorece a las organizaciones que logran que estos sistemas se comuniquen entre sí de forma rápida y clara.